岗位及职责要求：
(1)全面负责前厅的接待和问讯等工作，督导员工为客人提供高效优质的服务。直接对前厅部经理负责。
　　(2)主持前厅工作例会，上传下达，搞好本部门与其它部门的协调工作。
　　(3)负责客人的投诉的处理。
　　(4)负责每天检查员工外表及工作情况。
　　(5)负责掌握员工的培训。
　　(6)负责掌握当日及次日的客房状态，在下班之前与预订部核对好。
　　(7)检查有特殊要求客人的房间并保证这些特殊要求得到关照。
　　(8)及时申领物品，保证前台有足够办公用品。
　　(9)协助大堂副理检查大厅卫生，陈列酒店介绍等宣传品，并在用餐时间，临时接替大堂副理的工作。
　　(10)负责每月有关报表的制作。
　　(11)努力完成前厅部经理或其它管理部门交给的任务。