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2019-02-11
616次
客服(管家)
3K-3.5K/月
年终奖
五险一金
加班费
包食宿
全勤奖
有年假
申请职位
工作性质全职
职位类别物业管理员/助理
招聘人数5人
学历要求中专
工作经验不限
性别要求不限
年龄要求20岁-40岁
招聘部门客服中心
工作地点三亚吉阳区落笔洞路53号君和君泰小区(海南省/三亚/吉阳区)
联系方式
联系人:黄女士
联系电话:150****6497
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职位动态
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简历处理率
0天
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05-22 10:55
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职位描述
1、完成前台接待员本职的日常工作;
2、协助部门经理做好前台日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作
3、负责受理业主(住户)的各类投诉和特别事件的跟进、处理、回访,并及时向上级汇报;
4、负责前台接待员做好日常接听接待、业主档案管理及归档、钥匙借用或领取工作以及前台内务整理等工作;
5、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度;
7、负责监管二次装修、通风服务业务以及空置房检查等工作;
8、负责各项通知、告示等的编辑工作;
9、负责对业主办理收楼、装修、过户登记等各种手续,并及时更新业主资料。
10、负责物业服务费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
11、负责收集辖区内用户资料,做好用户档案的管理;
12、负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修情况和服务质量,负责与业主(住户)联络;
13、负责业主(住户)来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;
14、负责业主(住户)满意度调查工作,做好关于业主(住户)满意度调查的各种数据的统计分析工作;
15、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目,对项目运行管理做到心中有数。
16、必须掌握园区环境及各种配套设施的公共设施的位置,各楼宇的外观结构、单元户数、入住率等楼宇的综合情况;
17、与业主(住户)保持良好的关系,定期开展回访工作,向业主(住户)解释说明物业公司的有关管理工作细则、管理公约、业主服务手册等,能灵活正确运用国家有关的法令法规和公司的有关规定,巧妙的处理好每件事情,维护公司的利益和声誉;
18、负责区域内物业管理各项工作的巡查,督查园区内各岗位工作质量,善于发现工作中存在的问题或安全隐患,跟进、处理有关违章整改事宜,认真做好巡查记录,及时将巡查发现的问题以《工作联系单》报相关部门处理;
19、协助组织、开展社区文化活动和宣传工作;
20、加强对业主微信群平台的服务管理;
21、完成上级领导安排的其他工作;
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