岗位职责：
1、负责统筹客服部的日常管理工作；
2、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；
3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理；
4、负责物业管理相关费用的收缴工作，制定相应的考核指标；
5、制定社区年度活动计划，并进行实施，提升满意度；
6、员工招聘、员工关系管理、档案管理、活动组织等；
7、领导安排的其他事项。
任职要求：
1、大专及以上学历，三年以上同岗位管理工作经验及有前期物业管理经验；
2、熟悉客户服务的流程、物业行业相关服务标准规范及相关法律法规，有良好的客户投诉和纠纷处理能力；
3、具备优秀的领导力与团队建设能力，较强的沟通与组织协调能力。