1、电话铃响三声之内，接起电话；
2、用清晰、委婉、礼貌的语调问候客人，并用英文报上自己所在的部门及姓名；
3、仔细倾听对方的陈述，耐心回答各种问题，遇重大问题应及时向协调员或经理汇报；
4、认真做好电话记录。
5、随时掌握房态，保持与前台及楼层的密切联系。督促楼层主管按时核对房态。
6、将客人要求或其它相关信息及时通知楼层。
7、严格按规定手续办理客用物品外借，外借时应请经手人当面检查物品是否完好，并做好登记；
8、及时回收各类外借物品，归回时应仔细检查物品是否有完好；
9、按规定发放钥匙及手机，发放时检验是否完好，签字认可；
10、按时收回钥匙和手机，检查有无损坏，作好交接；平时注意保管，防止遗失和损坏；
11、与楼层主管核对客房酒水消耗并签字。
12、对客人的遗留物品应进行核查、登记记录。
13、整理统计楼层每日迷你吧消耗量和加床记录，及时报有关部门。